重庆网友杨先生遇上了烦心事儿，花费4999元网购的康佳液晶电视，开箱后发现屏幕有几条裂纹。对此，康佳售后表示，售后安装人员未到场的情况下，用户自行开箱发现电视破损，无法划分责任，自己承担损失。

　　然而，杨先生却表示商家并未向他告知风险提示。此外，他也事先预约了康佳售后上门安装，但售后人员的不合理收费遭到质疑后，拒绝上门开箱安装，无奈之下他才自行开箱安装的，不能把责任全部推到用户身上。

　　双方对此各执一词，无法达成一致解决方案。杨先生遂向红网消费维权频道发帖投诉。

　　网购液晶电视自行开箱屏幕现裂纹

　　据杨先生介绍，1月13日，他通过手机客户端在康佳电视天猫旗舰店下单，花费4999元购买了一台55寸液晶电视。14日中午，该店委托的承运方日日顺物流将电视送货上门。因为电视外包装完好无损，他签字确认收货。

　　1月15日，他通过拨打康佳售后服务电话预约上门安装，客服答复48小时内派人上门安装。第二天，杨先生接到了售后安装人员的电话，被告知电视挂架收费100元一副，安装免费。因家中已经买好了电视挂架，杨先生说明这一情况后，对方答复买他的挂架，安装免费;用户自己买了挂架的，安装要收费100元。

　　杨先生对此提出异议，指出康佳售后对新机均是免费安装，安装收费100元没有依据。对此，对方表示如果不认同支付安装费，就不上门安装。

　　康佳售后：自行开箱屏幕破损用户担责

　　1月19日，杨先生自行拆开电视外包装。拆箱后，他发现电视屏幕出现破损屏幕表面有多条裂缝，但没有任何外力击打痕迹。他分析认为，电视屏幕出可能是物流在运输过程中受到剧烈震动出现的裂纹。

　　报修后，康佳售后对此回复称，康佳天猫旗舰店的销售页面已明确告知用户电视外包装完好，但是用户签收后自行开箱，发现电视机破损，本店不承担任何损失。该用户在售后人员没有到场的情况下，自行开箱发现电视破损，责任难以划分，只能由其自行承担相应损失。

　　对于康佳售后的回复，杨先生驳斥称，他是使用手机客户端购买的电视，销售页面上没有开箱验货方面的风险提示，也没有收到任何短信和电话提醒，康佳天猫旗舰店并未尽到告知义务。

　　双方均存在过失 用户半价换购新机

　　另外，我通过康佳客服电话预约了安装，是售后人员不合理收费要求遭到质疑后，拒绝上门进行安装，并非是我刻意要自行拆箱。这一点康佳售后可以查询来电记录和电话录音进行查证。杨先生认为，康佳不应把责任全部推给消费者。

　　红网消费维权频道记者将此事反映至康佳总部售后，客服人员表示核实相关细节后再给出解决方案。随后，康佳售后工作人员联系杨先生，认为双方在此事上均存在一定的过失，对于破损的电视双方各承担一半责任。

　　最终，杨先生以原价五折的价格，换购了一台全新同型号电视。对此，红网消费维权频道也提醒广大消费者，网购电视、冰箱等大宗家电产品时，为了引起不必要的麻烦，应提前预约厂商售后安装人员现场拆箱。　　

　　(杨先生自行开箱后发现电视屏幕有裂纹，但电视外表无外力击打痕迹。)