西门子油烟机发生故障，维修工先后上门6次，居然还没修好；松下空调无法启动，打了保修卡上的电话，不料却引来了“李鬼”。“3·15”国际消费者权益日，记者接到多位读者来电，反映自己在家电维修中遭遇的烦心事。

油烟机六次未修复

今年2月4日，张女士烧饭时，家里一台西门子脱排油烟机上的照明灯突然不亮了。她随即拨打西门子客服热线报修。第二天，一名维修工如约而至，简单更换了两根灯管后，照明灯迅速复明。原以为事情到此结束了，可这名维修工之后并未离开，而是拆下了油烟机的外壳，继续捣鼓，“他说既然来了，就帮我再检查检查。”不料当他忙活完，照明灯居然又不亮了！“后来他承认是自己不小心把零件弄坏了。”但师傅随后搞了一个多小时，也没能再次修复。“今天没带工具，我明天再来！”离开时，对方承诺道。

可次日登门，这名维修工依然对故障束手无策，此后的一个月里，他又陆续来了三次，结果还是无计可施。“我当时叫他向上级汇报，派个更有经验的师傅过来，他也同意了。”但3月5日，对方第六次上门仍是单刀赴会，并称其他师傅都没空，张女士彻底愤怒了，“为了这件小事，我一个月都没消停，西门子到底有没有为消费者考虑过？”

记者致电西门子客服热线，一名工作人员表示，对于张女士的遭遇深表歉意，公司已经另派维修工上门解决问题。

保修电话引来“李鬼”

2009年，读者龚女士购买了一台松下变频空调，使用了五年一直没什么问题。今年2月3日，空调突然无法启动，她连忙翻出保修卡，拨打松下上海地区的维修电话报修。当天下午，一名“维修工”上门后，称空调的启动器坏了，需要重新更换，费用为1040元。由于是通过保修卡报修，龚女士丝毫未起疑心，爽快付了钱。

但仅过了一个月，这台空调又“犯病”了。龚女士只好再次致电维修工，可对方居然称“没空”，让她先等一个星期。一周后，龚女士再打，却始终无人接听。

她感觉不妙，随即上网查询松下的官方客服热线，打过去一问，竟被告知她先前拨打的那个号码已经注销，不再使用，而龚女士家的空调也不存在所谓的“启动器”故障，之前的维修工分明是“李鬼”！

记者致电松下官方客服，工作人员表示，龚女士当初购买产品时保修卡上的电话已被弃用，此号可能后来又被“李鬼”接手，“李鬼”继而打着松下的旗号招摇撞骗。

维修乱象有待整治

据上海市消保委介绍，近年来，家电维修质量不过关一直是市民投诉的“重灾区”，究其原因，一方面与家电维修行业中队伍管理混乱、专业技术水平低下有关；另一方面，则是因为部分家电厂商把售后服务外包给代理商，但对代理商缺乏有效的监督和制约。

而针对家电维修业“李鬼”泛滥的现状，专家则表示，2012年8月出台的《家电维修服务业管理办法》已经明确，家电维修经营者和从业人员不得冒用家电生产者商标或特约维修标志，如有违反，情节严重的，各级商务主管部门可处3万元以下罚款。然而商务部门执法力量有限，在处理“李鬼”的相关事宜上还需协调其他部门，建立联动机制，才能真正遏制“李鬼”现象。专家也特别提醒那些持有5年以上旧说明书的消费者，报修时务必多留个心眼，看看上门维修人员是否有规范的制服、是否有发票、是否按规定留下更换的零件等。

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