现在流行买那种高清的数字电视，看起来屏幕是又大又清楚，济南的于学芳就在商场里买了一台高清电视，可是买回家在调试的时候，电视竟然冒出了一条白线。

　　电视一边有裂缝(视频截图)

　　工作人员最终承诺，免费换新货(视频截图)

　　现在流行买那种高清的数字电视，看起来屏幕是又大又清楚，济南的于学芳就在商场里买了一台高清电视，可是买回家在调试的时候，电视竟然冒出了一条白线。

　　济南市民于学芳告诉记者：刚打开电视机，你看这里有一条竖的白线，很宽，大概有三毫米吧。

　　记者发现这条白线出现在电视屏幕右侧，有三毫米宽，只要打开电视，白线就会出现。

　　于学芳告诉记者，这台55寸的海信电视，是她花了六千多块钱买的，在买回家的当天就发现了问题，这是怎么一回事呢?

　　济南市民于学芳：当时这个师傅说，白线是信号问题，和电视机没关系。

　　既然是信号的问题，当时于学芳也没在意，可是最近她发现，白线的左边出现了一条两厘米长的裂缝。

　　这条裂缝和白线到底是怎么来的?和电视的质量有没有关系?记者来到了于学芳买电视的商场了解情况。

　　商场工作人员：那天我也跟那个售后经理打电话了，那个售后经理说只能给她打八折，有竖线，要换屏，唯一处理掉这个竖线的方法就是换屏。

　　人为原因造成裂缝 维修费客户买单?

　　工作人员表示，电视屏幕出现裂缝，只能通过换屏的方式解决，可是换屏的三千多块钱，大部分要于学芳来承担，对此，于学芳表示很难接受。

　　商场工作人员：厂家售后说这是人为，人为也不光是我们的问题，有可能是你们人为造成的，你们运输过程中也有可能出现裂缝。

　　之后，海信电视的业务人员也来到了现场。

　　海信电视业务人员表示：我也打电话问那个安装师傅了，那个安装师傅说打开电视没有白线，他不承认，这个换机对售后一点关系都没有，顾客购买一个月可以换机。

　　和于学芳的说法不同，这名海信电视工作人员介绍说，在调试的过程中，安装师傅没发现白线，那么白线和裂缝是怎么出现的呢?

　　海信电视业务人员表示，已经把这个情况反映给总部了，总部鉴定的是，外力原因砸了那个点，因为那个屏幕是一体的，屏幕很薄，甚至一毫米都没有，那个屏炸了，竖线肯定有，所有屏裂的电视都有竖线，或者横线，所以说这个原因确实没办法鉴定。

　　没法鉴定，事情应该如何处理?

　　海信电视业务人员：我今天也跟领导沟通了，这个屏，领导给你处理，不让你承担一分钱费用。我听说你在我们官方微博发了状态，这个事情已经发生了，咱就商量着怎么解决吧，换机我们给你换，但，是第一，你把那个微博撤销了，我可以之后给你换机就行。

　　在和相关领导通了电话之后，这名工作人员答应于学芳，争取在下个星期二之前，给她免费换一台新的电视.