新买的电冰箱还没用到两个月就出现故障，制冷效果非常差。大热天的遇到这个事情，市民王先生心情特别不好，更让他生气的是，向商家反映情况后，商家和售后一直互相踢皮球，最后竟提出一个要求，让王先生出具一份鉴定报告。对此，市工商局相关工作人员表示，新《消法》规定：对于计算机、电视机、冰箱、空调等耐用消费品购买6个月内，消费者只需证明其损失即可投诉经营者，举证责任则由经营者承担。

市民：新买冰箱出故障

5月28日，市民王先生在一家连锁电器卖场购买了一台电冰箱，购价为1600元，冰箱第二天就送货到家。刚开始效果不错，可是在7月中旬时，王先生发现这台冰箱“制冷不行”，放在里面的食物很快就变质了。王先生立即拨打了售后服务热线报修。随后，一位维修师傅上门，一番检查后表示“冰箱没什么问题”。但第二天，徐先生发现冰箱的这个问题还一直存在，只好再次联系这位维修人员。维修人员再次上门后表示，“无法维修，只能换货”，并当场给王先生开了一张退货单。

拿到维修人员开具的退货单后，王先生来到家电卖场找到客服要求换一台冰箱，客服人员告诉他，“店里没有这个型号的冰箱了，三天内会到货”。然而，7月17日，王先生换冰箱一事发生变化。“卖场的工作人员要我去做鉴定，鉴定冰箱有问题才能换货。”王先生表示，电话中，对方声称会在当天上午派维修人员上门检测冰箱，然而，他等了一天也不见有人来，再根据对方提供的电话打过去，电话一直无人接听。直到昨天中午，王先生也没有等来任何维修人员。

昨日（7月19日）14时许，记者联系上了商家，一名男性客服人员表示，消费者遇到家电质量及维修问题应该联系厂家，卖场人员都不是专业技术人员，“无法鉴定电器故障是人为的还是质量有问题”。

工商部门：将对此事进行协调

对于王先生的遭遇，市工商局消保人员表示，今年3月15日正式实施的新《消法》明确规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是说，商家认定程先生购买的冰箱不制冷的具体原因是什么，商家应该拿出证据。

记者了解到，产品质量鉴定是解决家电消费纠纷的最重要依据，按照“三包”规定，家电产品如果在三包期内出现质量问题，厂家应为消费者提供退换货的服务。但产品到底是不是有质量问题，消费者要想获得证据却非常困难，因为高昂的鉴定费用、稀少的鉴定机构，而且很多鉴定机构不针对个人等，都是消费者难以逾越的门槛，而“三包”中对这些却没有详细的规定。

“鉴定难问题在家电消费纠纷中非常突出，我们将尽快进行协调。”工作人员表示，一些不良商家为了躲避“三包”责任，在遇到“问题”家电时，往往将其归结为“个人使用不当造成”。而消费者一方，因为存在维权困难，不少人只得退而求其次，能退换的变成了免费维修，能免费维修的则变成了付钱维修。

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