应小姐表示，待机的iPhone 6突然重启，并显示一个QQ号码。

　 　使用Apple ID时，要留意使用环境。

　　Apple ID被盗 骗子化身客服捞走千元

　　6月份才买的iPhone 6手机，7月21日一夜之间却变砖(指手机黑屏无法使用)了，Apple ID也失效了，且显示此iPhone已丢失，请联系QQxxxxx字样。

　　日前，iPhone 6用户应小姐在朋友圈里说。这到底是怎么回事?变砖的iPhone能够重新使用吗?被盗的Apple ID怎样寻回?且看她的遭遇。

　　事件

　　i6变砖 屏幕竟留下QQ号

　　据应小姐介绍，7月21日晚上，她突然发现6月初才买的iPhone 6手机突然黑屏重启。当时手机没有使用，我以为是正常现象，屏幕出现了进度条。然后又重启，再看时已经‘变砖了，无法开机使用。这时，她看到手机屏幕虽然黑屏，但显示出此iPhone已丢失，请联系QQxxx的字样。

　　第一反应是不是买了二手机iPhone，又想是不是诈骗。随后，马上用同事的手机登录QQ，搜索屏幕上显示的QQ账号，其显示名称为‘官方授权认证。应小姐说，直到回到家，她发现使用相同Apple ID的一部iPad也出现相同情况，才开始紧张起来。

　　7月22日一早，她到购买这台iPhone的手机店找工作人员处理，尝试了一些办法后也无法开机。我还打苹果客服电话，对方要求我提供发票，否则无法进一步处理。然而，倒过几手的iPhone 6虽然是全新却也没有原始发票。

　　无奈之下，应小姐上网查询，发现黑客盗取用户Apple ID的案例不少见，但没有找到好的方法应对。找了几个技术高手，也没法子，只好跟那个QQ号联系了。应小姐说。

　　对方像手机修理店的客服人员，过程中采用了QQ聊天、QQ语音和QQ视频指导我进行操作，一点也不像骗子。应小姐回忆当时的情形说道。

　　对方发过来他的支付宝账号，我付了三次500元的‘服务费，共1500元。第一次说帮我先解锁iPad，证明他有解锁的能力后，再付第二次钱解锁iPhone。付了第二次后，又说我早上有打电话给苹果公司，所以手机已设置安全模式，要解除安全模式需要另外找人，那人要收600元，让他抽 100元。讨价还价，他收了我500元。实在没辙，最后只能都付了。一整天心情像过山车，手机和iCloud里的资料全没了，还耽误了一天的工作 。应小姐说，她不想再为了照片、通讯录等数据继续付钱给对方了。

　　应小姐表示，在整个过程中，对方的每一步都是流程化且经过预演。他一直不愿意通过QQ打字的方式来告诉我而要通过语音甚至视频，并且言语中丝毫不涉及盗取我Apple ID的信息，极力表现出‘售后客服的样子。她说。

　　留发票、开启两步验证保安全

　　对此，苹果相关技术人士认为，用户可能在使用了不安全的网络、电脑，或者是泄露了自己的Apple ID信息。

　　应小姐表示，1.购买苹果设备一定要买行货，且保留发票，才能证明手机是你的，否则苹果客服不会帮助你更改密码、召回密码等。不法分子可以钻空子。2.不要以为你的Apple ID别人不会黑掉。最好登录苹果官方网站密码和账户安全中启用两步认证，并好好保存两步认证里面那个超级长的密码，那个密码一丢再也找不回ID，但是这个保密方式最有效。3.如果同时拥有iPhone和iPad，建议别设置同一个ID。否则两个一起变砖，哭死不算，重要是同时出事的话，给工作生活带来不便。4.别以为用了苹果有iCloud备份就不怕数据丢失。iCloud出问题就没辙啦!最能下载一个QQ同步助手，经常备份通讯录。并且经常把照片都备份到电脑上。

　　最后，不要用自己的本名设置手机，ID易被窃取。如经常在公共场合链接免费WiFi、手机越狱、ID给其他人使用、下载来历不明App等。

　　苹果：

　　港行售后客服也可支持

　　即便用户的iPhone是港行，打苹果客服电话也是可以支持。当然，你要有发票、包装盒等凭据，以证明手机确实是你的。日前，苹果中国公司相关人士告诉记者，遇到类似情况打客服电话，可以通过密码保护问题重置密码;或者登录iCloud网站，利用查找我的手机功能重置密码。

　　至于本案例中不法分子告之应小姐手机被苹果设置了安全模式，再收费600元一说，该人士表示此为骗子进一步诈骗的伎俩。客服都无法确认手机是她的，是不会采取下一步措施，更不会帮用户开启安全模式。

　　应小姐的Apple ID怎么会被盗呢?该人士称，这种情况比较复杂，此前广泛报道的利用虚假iCloud钓鱼邮件，骗取用户点击输入Apple ID及密码的事情，就是令用户泄露信息的一种手段。另外，用户在不安全的网络下使用过Apple ID的邮箱，甚至是转手使用同一ID的旧设备时没有抹掉所有信息，都可能被黑客利用。

　　该人士最后建议，用户登录苹果官网的技术支持，点击我的Apple ID选择管理您的Apple ID然后登录，选择密码和账户安全，在两步验证下选择开始设置，并按屏幕上的说明操作即可。