通过专业的票务网站购买演唱会、话剧、景点旅游门票，不仅省时省事，还能提前预订座位并享受送票上门服务，深受消费者喜爱。然而，河南郑州一家名为“大河票务网”的网站近日遭到多地消费者投诉，称其“购票容易退票难”。记者调查发现，这家被百度标注为“官网”的票务网主办方早在5年前就被吊销了经营许可证，收款方也与该网站主办方毫无关联。
购票失败难退款
今年9月中旬，四川消费者尚先生反映，其在大河票务网上明明订购的是张学友演唱会门票，收到的却是郭富城演唱会门票。“当时我交了1000元票款，并得到承诺‘保证有票’。”无奈之下，尚先生只得提出退款申请，但迟迟收不到退款。
无独有偶，9月30日，记者又接到江西消费者杨女士投诉，她的遭遇与尚先生类似。今年8月初，她在大河票务网购买了一张8月15日TFboys演唱会门票，支付款票1000元。由于工作原因无法观看，杨女士于8月7日提交了退款申请，并得到了网站客服“10个工作日内退款”的承诺。到了退款截止日期，网站客服以网站维护为由推迟退款到9月20日。随后，客服又称国庆节后可以退款。“作为一个专业售票网站，一再违约并搪塞消费者，实在让人恼火。”杨女士说。
10月初，记者接到北京市消费者赵先生投诉，称其9月中旬在大河票务网购买了一张2017“上海简单生活节”的三日通票，并支付了650元票款。9月27日，他收到“出票失败”的短信通知，网站承诺在7-10日内按付款方式原路退款。然而，赵先生至今也未收到退款。
10月12日，浙江消费者翁先生向记者投诉，称9月中旬在该网站购买了两张10月1日2017上海国际青年音乐节的票，并支付了636元。9月25日，他收到短信通知出票失败，并承诺在7-10日内原路退款，至今未退。
据统计，今年下半年以来，记者陆续接到关于大河票务网的投诉达十多起，截至记者发稿，各地消费者对大河票务网的投诉还在不断增加。
“官网”执照被吊销
记者在百度搜索引擎输入“大河票务网”，该网站排在搜索结果第一条，并被百度认证标注了蓝色“官网”字样。在网站的描述中，记者看到“河南地区最大的票务网站”“主要做演唱会门票代理、演出策划执行、景点门票代理”的字样。
记者点击登录大河票务网，首页显示各种明星的演唱会、马戏表演、景点、游轮等票务信息，根据票务信息可以直接购买相关门票，其中部分热门门票只能通过“预售/预订”的方式购买。该网站下方“公司介绍”栏目中称“大河票务网日均IP访问量逾10万，平台交易量月均超过450万，已累积会员总量超过100万”。
记者登录工信部网站域名信息备案管理系统，输入“大河票务网”的域名“www.dahepiao.com”进行查询，结果显示其备案号为“豫 ICP备11009393号”。可该备案号对应的备案网站名称并非“大河票务网”，而是河南鸿星文化传播有限公司（以下简称鸿星公司）。
记者在国家企业信用信息公示系统输入“河南鸿星文化传播有限公司”，查询结果显示该公司的经营状态为“吊销”。郑州市工商局专业分局负责人向记者证实，早在2012年3月30日，该企业的经营许可证就被工商机关依法吊销。这意味着，这个被百度标注“官网”的网站实为“无证上岗”。
“无证上岗”谁监管
更为奇怪的是，这个由鸿星公司申请备案的大河票务网，负责其运营和收费业务的公司却不是鸿星公司。
记者从消费者提供的付费凭证和退款申请截图中看到，其购票的收款单位均为河南圣星文化传播有限公司（以下简称圣星公司）。
记者拨打大河票务网客服电话进行求证。对方表示，这两个公司其实是同一个公司和同一个老板，并称“可以放心购票”。记者通过国家企业信用信息公示系统检索发现，鸿星公司与圣星公司的法定代表人、股东及投资方均无关联。
负责大河票务网运营和收费业务的圣星公司书面回复记者称，记者调查所发现的网站无资质、备案号张冠李戴、退费不及时等问题客观存在。根据文化部2016年下发的规定，凡涉及明星演出类门票销售网站，须有营业性演出许可证。大河票务网错过了2016年的相关证件办理时间，因此在今年3月份的大检查中，因超范围经营被郑州市文化部门处罚5万元。目前，网站已经开始办理营业性演出许可证，因办证过程比较复杂，证件预计今年年底之前办理完毕。
记者将该情况反映至河南省互联网信息办公室以及郑州市工商局。随后，河南省互联网信息办公室回复称，已受理并按照相关程序办理。
近日，记者再次登录大河票务网，网页显示为“网站未备案或原备案被取消”。记者登录工信部域名备案系统在备案信息查询输入“www.dahepiao.com”，结果显示“没有符合条件的记录”。
然而，截至发稿时，记者发现，大河票务网又换了个“马甲”继续运营了。此前，由于河南省网络管理部门关停了该网站的服务器，现在大河票务网改为由香港的一家服务器提供商支持继续“上岗”。
涉嫌欺诈应三倍赔偿
河南浩盈律师事务所律师葛瑞表示，大河票务网在售票过程中对购票退换货规则作出了明确约定，网站作为商家无法保证服务继续履行或消费者提出退换货时，理应在约定时间内进行退款，否则便是违约。如果网站在售票过程中承诺“保证有票”，但消费者支付货款后无法得到门票，那么网站的行为就涉嫌欺诈。而且该网站没有相关资质，擅自从事明星演出的售票业务，也是典型的欺诈行为。消费者除了可以要求网站退还货款外，还可以根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，主张三倍赔偿。
河南省消费者协会投诉部主任李汉生表示，由于主办方营业执照早被注销，该网站此前虽有备案，但实属无效备案，其行为严重侵害了消费者合法权益。他提醒消费者，网络购票要到正规备案、有销售资质的网络平台进行购买，以免自身权益受到侵害。