去年以来，广东省惠州市各级打假职能部门高度重视产品质量举报投诉和打假举报奖励工作，以“五个规范”提升案件处理的质量和效率，确保群众举报投诉和奖励工作件件有落实、宗宗有结果、事事有回复，得到了群众的好评。2016年全市共受理各类产品质量举报投诉有5327宗，按时办结率达到100%，立案630宗，举报奖励612宗，奖励金额达136万多元，主要做法是：

　　一、规范举报平台。该市坚持“群众利益无小事”的宗旨，以接待人员热心、听取意见耐心、对待工作细心、处理投诉公心的“四心”为要求，认真履行职责，切实为群众排忧解难。为方便群众举报投诉，全市将举报投诉电话热线统一为“12345”，全天候接收各类举报投诉，及时处理，跟踪落实。同时加强业务培训和指导，提高工作人员的业务素质和服务水平。

　　二、规范办事程序。各单位对举报投诉每一份投诉案件的办理实行“一条龙跟办”的闭环管理，受理、分发、审批、查处、上传、反馈等各个环节均明确专人负责，举报投诉中心指定专人进行对接、核实、交办、移送和督办，做到不卡壳、不误事、不延办。

　　三、规范台账管理。各单位严格实行纸质存档和电子存档并轨运行，按《惠州市举报投诉工作制度及相关规定》，建立规范细致的纸质档案外，还完善了相应的电子档案，真正做到帐清底明、有档可查、有证可依，确保了举报投诉案件的有效性和完整性。

　　四、规范举报奖励。各单位均建立了举报投诉行政案件办理程序和举报奖励工作制度，依法依规、公平公正地处理每一宗举报案件，严格按举报奖励标准及时兑现给举报有功人员，最大限度减少自由裁量空间，让举报投诉人放心，有效体现了政府部门的公信力。

　　五、规范督查机制。建立和完善督查、通报、考核制度。市打假办和12345举报投诉平台分别对相关单位的举报投诉处置和举报奖励情况进行定期督促检查，并列入年度考核和“万众评公务”活动的一项重要内容。每月还编发简报，总结和分析当月举报投诉工作运行情况，对做得好的单位给予通报表扬，对存在不足的给予纠正，大大促进了此项工作的有效开展。