山东省食品药品监管局高度重视食品药品投诉举报规范化建设工作，开展了投诉举报系统自建工作，于2014年12月通过专家组验收并正式开通运行，实现了省、市、县三级投诉举报互联互通。

新系统建设包括12331投诉举报中心信息系统、省市二级视频监控、省市二级12331投诉举报网站、省局执法终端四个部分。使用国家总局省级统一版软件，全省已开通152个坐席，覆盖了省、市、县三级监管部门，形成了电话、网络、信函、走访和传真投诉举报五位一体的格局。目前，山东省投诉举报信息实现了网络批办、转办、交办和上报，省局中心可即时掌握全省投诉举报信息动态；在全国率先开通了省市二级12331投诉举报网站，极大地提高了投诉举报信息化水平。

在投诉举报新系统建设中，山东省采取了四统一模式，即省局统一规划、统一投资、统一建设、各级统一使用，极大节省了建设经费；同时，将联通、移动、电信三大公司线路并行运行，使12331可以直接拨打到各县（市、区）投诉举报中心，让12331真正成为群众身边的投诉举报电话