近日,北京市局投诉举报中心重新修定《重要投诉举报信息报送工作规程》,进一步规范了重要投诉举报线索报送工作,并组织全体工作人员进行学习。
《重要投诉举报信息报送工作规程》重点分为:制定依据、线索研判、受理转办、信息上报及记录存档几部分,特别强调对重要投诉举报信息的审核确认工作。中心李宁主任要求各岗位工作人员提高事件研判能力,严格遵照报送程序,确保信息准确,并以真实案例加以分析说明,提高了业务人员对重要投诉举报线索的研判能力和处理水平,进一步规范了投诉举报处理工作流程。
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