4月14日，北京市食药局召开2017年全市食品药品投诉举报工作会。会议全面总结了2016年全市食品药品投诉举报工作，部署了2017年重点任务。

会议指出，2016年北京局投诉举报工作的五大特点。一是领导高度重视，非紧急救助服务工作扎实有成效；二是工作规范、协调有力，群众诉求均能得到有效落实和办理；三是加强基础建设，不断完善各项群众诉求办理制度；四是注重信息研判，积极服务领导和政府部门决策；五是主动沟通协调，强化协同联动。

会议提出，2017年北京局以四个加强、四个服务、四个提升的思路展开工作。一是加强沟通协调，服务基层，提升工作质量。二是加强督办回访，服务百姓，提升群众满意度。三是加强技术支撑，服务监管，提升服务决策水平。四是加强队伍建设，服务人员，提升整体素质水平。

会议强调，全市三级投诉举报机构要站在国家食药安全的高度，紧紧围绕中央四个最严的要求，全面贯彻落实国家总局的重要指示，凝心聚力，开拓进取，切实保障人民群众舌尖上的安全。

北京市食药局副巡视员张殿祥同志、各区局、各直属分局、稽查总队投诉举报工作机构主管领导和投诉举报工作负责人出席会议。