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北京局三级投诉举报机构共同优化服务“三率两度”工作指标不断提升
时间:2017-08-10来源:国家食品药品监督管理总局作者:

近期,北京市政府非紧急救助服务中心《便民电话网络工作简报》提到北京市食药局投诉举报工作承办数量多,办理质量高,在群众诉求办理工作三率两度五项指标考核中位于全市前列,明显高于全市各委办局分中心工作指标平均值。

《简报》显示,北京局投诉举报工作按期办结率100%(全市平均值99.31%),及时反馈率86.11%(全市平均值全市67.16%),合理诉求解决率56.51%(全市平均值52.26%),人民群众满意度74.37%(全市平均值58.17%),办理情况契合度81.57%(全市平均值67.50%)。

北京局在国家总局中心大力支持和正确指导下,在北京市政府群众诉求办理五项考核指标不断提升,在全市三级投诉举报工作体系内,积极开展业务培训,实现政策把握统一、受理标准统一、办理要求统一、回复反馈统一的工作规范,共同研究投诉举报工作办理方法举措。下一步,北京局投诉举报中心将再接再厉,不断提升投诉举报办理惠民效果,更好地服务总局监管、服务首都百姓。

Tags:北京局三级投诉举报机构共同优化服务“三率两度”工作指标不断提升
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