2017年11月16日，国家食品药品监督管理总局办公厅吕玲副主任一行3人，莅临河南省食品药品投诉举报中心调研12331信息平台运行情况，并现场观摩12331话务中心。河南省食品药品监管局刘波副巡视员、省局相关处室负责人陪同调研并参加座谈。

吕主任一行现场考察了河南省12331话务中心、来访接待室等，观看了河南省12331投诉举报工作流程演示，观摩了话务人员接听电话情况，查看了12331话务中心建设及服务外包、工作手册、应急处置、投诉举报周报、月报、投诉举报简讯等材料，并听取河南省局信息化建设情况的汇报。

吕主任一行肯定了河南省12331投诉举报信息系统及话务中心建设取得的成绩，为此总局办公厅制作了专题简报将河南的好做法、好经验向全国推广，指出河南省投诉举报工作亮点突出，从运行半年的情况来看，成效显著，畅通了投诉举报渠道，提升了受理办理效能。