今年以来，淮安市食品药品监管局继续加强投诉举报体系建设，发挥投诉举报在食品药品安全社会共治中的重要作用，以问题为导向，以创新为动力，加快推进应急指挥、投诉举报、信息处理等方面机制创新，加快打造淮安市舌尖110指挥中心，初步实现了食品药品监管执法多维度一体运行、全方位信息共享、成体系合成执法。通过舌尖110打造，有效提升了淮安食药监的社会知名度、领导认可度和群众满意度。

一、全省创新典型。7月4日-5日，省政府在淮安市召开省食品安全宣传周主场活动暨双安双创现场会，淮安舌尖110指挥中心作为现场会唯一设在局机关的创新观摩典型，也是现场会第一个观摩点，成功进行了多轮食品安全应急处置工作演练，展示了舌尖110群众有所呼、中心快速应的快速、高效的应急处置模式，得到了与会的马秋林副省长、省局莫宗通局长、市领导蔡丽新及100多位会议代表的高度赞扬。充分起到了现场会推广典型经验，强化示范带动的良好效果。

二、领导高度认可。10月22日，在淮安局12331工作情况通报（第9期）中，省局朱勤虎副局长批示淮安市局的这个通报很好。 2017年，为做好食品药品投诉举报数据分析，掌握全市投诉举报工作处理进度，了解群众关注热点，更好的打击食品药品违法犯罪行为，投诉举报中心每月发布12331工作情况通报，通报中分析了近期工作概况，进行了数据对比，发布了典型案例，为领导科学决策提供数据支撑和依据。

三、群众相当满意。在淮安市政务办《12345平台第三季度运行情况专报》中，淮安市局取得了双百分的好成绩，即办结率100%、群众满意率100%。在办理投诉举报工作中，淮安市局以办理结果是否取得群众满意为重要指标。市局成立了舌尖110指挥中心，实行了局领导带头、全员参与的24小时值班制，以更好的第一时间接听、处理群众反映的问题。为提高全市食品药品应急事件响应速度，市局正在加快打造城区30分钟，乡镇40分钟的食药安全应急响应圈，加大食品药品违法行为打击力度，提高群众满意率。

截止11月底，淮安市局投诉举报中心共计受理各类投诉举报980件，已办结927件,投诉举报平均办结用时约为23天，在受理数量同比大幅增长40.8%的情况下，办结时间比规定时间缩短76%，办理效率显著提升，群众满意率大幅提高。全市未发生一起逾期办理的投诉举报，淮安市局没有收到一起因举报处理不当而引起的投诉，也没有发生一起因投诉举报处理引起的复议诉讼。