近日，天津市市场监管委印发了《天津市市场和质量监督管理投诉举报处理规定》，作为地方性法规《天津市市场和质量监督管理若干规定》的配套规定，依照国家关于投诉举报的相关规定，结合天津市场监管工作实际，在广泛开展调研、征求意见的基础上反复修改完善，经过内部法律审核、委主任办公会审议并报市政府法制办备案，现已正式施行。该规定在完善投诉举报范围、受理和处理消费者投诉、组织调解程序、举报信息的处置等方面一般性规定的基础上，明确要求对于四品一械有关投诉举报，必须按照《食品药品投诉举报管理办法》规定的程序和时限进行处理，严格区分食品药品安全投诉举报与一般投诉举报的处理程序。同时，还根据《民法总则》和《食品药品投诉举报管理办法》的相关条款，在加大投诉举报人个人信息保护的力度、区分受理与不受理内容等方面作了细化规定，保证各项工作职责落实到位。该规定的印发，为进一步规范投诉举报处理程序，切实加强食品药品安全监管，更好地回馈群众诉求，树立统一的执法形象提供了更为充足的法律依据，也为天津市加快完善统一权威的食品药品安全监管体制，落实好四个最严的要求，进一步推进食品药品安全社会共治奠定了更加坚实的制度基础。