从近年来国内外发生的PPA遭禁事件（2000年10月）、南京冠生园陈馅风波（2001年9月）、雪印危机（2001年11月）、安利钙镁片风波（2001年11月）、安然事件（2001年12月）、假名牌风波（2003年3月）、结核奶危机（2003年7月）等众多企业危机案例，不难看出现阶段是企业危机的高发期，再健康的企业组织也难逃危机之灾，企业危机就在身边。特别在经过“非典之劫”的后SARS时代，怎样有效地防范和应对企业危机，已成为业内人士面临的难题与关注的焦点。

企业危机重在防范，防范危机的突破口在哪里？伊索寓言里有这样一则故事：森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了不解地问：“现在没看到猎人，你为什么不躺下来休息享乐呢？”野猪回答说：“等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦！”。野猪抗拒被捕猎的利器，不是它那锋利的獠牙而是它那超前的“危机意识”。同理，对于企业组织来说，没有危机意识，单纯的“硬性危机防预体系”是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。中美史克医药公司在PPA事件中危机公关的成功与奔驰汽车公司在“砸大奔”事件中危机公关的失败，及大量的企业案例证明，企业与企业在危机应对方面的差异，很大程度上取决于企业危机意识的差异。

究竟哪些意识才是适合我们用来防范和应对企业危机的呢？

第一类，“生于忧患”的危机意识

这里所说的“危机意识”，应该是狭义上的，它不是泛指能够防范和应对企业危机的所有管理意识，而是特指防范与应对企业危机内涵层的思维意识。比尔·盖茨的“微软离破产永远只有18个月”与张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”、任正非的“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”及所有国内优秀企业领袖的危机观点，都是各自成功企业危机意识的精髓，但并不能涵盖企业危机意识的所有内容。

要想充分运用危机意识来防范和应对企业危机，首先要全面认识危机，充分把握危机的规律性，马克思主义哲学中“联系”、“发展”、“矛盾”的三大辩证法，对于“企业危机”这个“另类”事物来说同样有效，以此为基点我们可对企业危机进行较为全面的分析与认识。

一、企业危机的关联性：马克思主义哲学联系观认为，世界上任何事物都是普遍联系的，对于企业危机来说，它也并非是孤立存在的，而是与企业内部管理和外部经营环境相关联的，企业管理中存在的大大小小的各类问题与缺陷，都可能导致企业危机的发生，这类的实例在国内企业界比比皆是。外部因素导致企业危机的情况主要有：国家政策法规的调整、宏观经济因素的变化、政治事件、信誉危机、行业危机、供应链危机、各类社会危机、自然灾害及各类意外事件等，今春始发于广东波及全国的SARS事件对国内旅游、餐饮、民航等众多行业带来的意外之灾，就是一例。

企业危机的关联性要求我们，要避免“头痛医头，脚痛医脚”的思想观念，运用系统论的观点来实施企业管理，将企业的经营战略、经营思想、产品定位、产品销售渠道、人事管理、企业文化建设等诸多内部管理元素与国家政策法规、行业经济、上下游产业链等企业外部相关的经营元素结合起来，构成一个有形的统一体，然后再配以危机意识这一无形的“企业神经系统”，企业管理才算得上是一个“有形有神”的统一体。

二、企业危机的阶段性：马克思主义哲学联系观认为，一切事物都处于运动、变化之中，都有其产生、发展、灭亡的过程。作为一类事物，企业危机也有其自身运动变化的规律性，一般来说，企业危机大致可分为潜伏——爆发——深化——高潮——结束五大阶段。

企业危机重在防预，还记得《韩非子·喻老》的名篇《扁鹊进见蔡桓公》中所写，桓侯病“在腠理”——“在肌肤”——“在肠胃”——“在骨髓”——“遂死”的过程吗？一项最新的调查表明，中国企业危机管理能力薄弱，大部分企业内部也不存在危机管理程序，当危机出现时，几乎八成以上的企业家不知道该怎样正确应对。“没有危机意识的企业，没有竞争力”，在全球经济放慢和IT行业转冷的大背景下，在华为高速发展的时期，华为总裁任正非以清醒的头脑、敏锐的前瞻性眼光，居安思危，提出了要迎接“华为的冬天”，其内涵值得业界每一个人深思和反省，从另一方面也反映出了“华为”公司持续发展的核心力所在。“生于忧患，死于安乐”，先人的教诲是我们最好的向导，对于企业危机管理，任何“断章取义”、“杀鸡取蛋”的做法都是注定要失败的。

三、企业危机的可利用性：马克思主义哲学认为，任何事物自身都包含既对立又统一的矛盾关系，矛盾双方互相排斥、互相斗争，同时又互相依存，并依据一定的条件向自己相反的方向转化。对于危机来说，它同样存在相互矛盾的两方面：一方面，它在不同程度上会导致产品销售额下降、产品市场份额减少、企业品牌形象受损，甚至企业亏损、倒闭、破产等不良后果；另一方面，危机同样存在可被企业借势的有利因素，危机就是“危险”和“机会”的统一体。这里所说的“可利用的危机”，并非仅限于企业本身的危机，还包括各类外部危机，例如行业危机、产业链危机、供应链危机、竞争对手的经营危机、各类社会危机、意外事件及与本企业经营相关联的危机等。

当今春非典危机在全国横行，使商业零售、餐饮、旅游及民航等众多服务性行业遭受“意外之灾”时，中国教育电视台的决策者们并不是一味地躲灾、避灾，而是清醒的认识到，SARS造成的非接触性使北京市数以百万计的中小学生滞留在家，这正是教育媒体大展身手的时机。４月２４日傍晚，当得知北京市１３０万中小学生停课放假的消息后，该台迅即召开会议，决定用最快速度推出一档特别节目《今天我在家》。这档节目针对“在家滞留”这一特殊生活形态，通过热线电话直接与学生交流，解决他们的心理难题和种种困惑。节目播出后，立即引起强烈反响，收视率稳步攀升。另外还与北京市教委共同开办《空中课堂》，对停课在家的中小学生进行课堂辅导和心理关怀。《空中课堂》频道得到国务院领导同志的直接关心、教育部党组的有效推动和国家广电总局的大力支持。５月１６日，中国教育电视台获准在抗击非典特殊时期临时增加一个卫星电视教育频道——中国教育电视台空中课堂。国务委员陈至立在考察《空中课堂》频道播出情况后指出，《空中课堂》从教育系统特点出发，提出贴近校园、贴近师生、贴近家庭，是一个很好的宣传导向。

（作者魏然，中国之星网（www.starofchina.com）项目策划，企业危机管理研究与关注者，集企业危机管理基础理论与近年来国内外重大危机事件于一身的专著作品——《危机有多远》一书，即将出版上市。欢迎您与作者魏然探讨您的观点和看法，电子邮件：cco1st@163.com）