手机预装软件问题再次回归大众视野。在今年6月深圳市消委决定把预置软件不可卸载问题列入公益诉讼可行领域后，近日，上海消保委将三星和欧珀告上法庭，称欧珀X9007和三星SM-N9008S两款手机中预装的软件都超过了40款且大量软件不可卸载，侵害了消费者的合法权益。这也成为国内首例被受理的消费维权公益诉讼。

　　不过，对于手机预装软件，简单的一刀切治理很难奏效，其中既有厂商出于商业利益的考量，同时对于手机预装，国内也确实没有相应的法律法规加以禁止。

　　■市场现状

　　预装软件太多而且无法卸载

　　罗女士经常被手机里的预装软件闹得头疼。她用的手机是三星GALAXYS4，营业厅做活动时买的。一买来就有这些软件，炒股、阅读软件、游戏中心之类，平时完全不用，又没法卸载，还动不动就提示更新消息，最终，为了眼不见为净，罗女士还在手机里建了一个叫无用的分组，把平时不用的预装软件拖进去。

　　新买的手机出现预装软件的情况并不少见。根据DCCI互联网数据中心发布的2014年《中国安卓手机预装产业及用户使用情况研究报告》，预装软件在安卓机中出现的比例较高，基本上75%的安卓手机被安装了6款以上预装软件(不包括手机基础功能如相册、相机、录音机等)，平均每部拥有8.2个预装软件。其中从运营商渠道购置的手机中预装软件数量最多，平均可达9.7款，平均占存储空间可达200MB以上。报告同时显示，用户对于预装软件卸载行为频繁，85.9%的用户存在卸载预装软件的行为，Root手机和重装系统刷机成为用户的主要卸载方式。

　　上海市消保委近期发布的实验结果更加惊人。在上海市消保委通过运营商网点、大型电器连锁店、手机专卖店等销售渠道购买的19款受试手机中，每款至少预装了27个软件，其中一款型号为X9007的OPPO手机预装软件数量高达71个，除了必要的系统软件外，还有与手机正常运行并无关联的应用软件，且大量预装软件不能直接卸载。

　　■用户看法

　　有人认为多余有人认为方便

　　罗女士最不喜欢的预装软件就是游戏中心。有时候小孩趁大人不在拿手机玩，一不留神就付费购买了游戏。在罗女士看来，手机内置的游戏中心中，许多游戏往往点击就默认从话费中扣费购买，有捆绑消费之嫌。

　　学生方孜对预装软件也持反对态度。方孜称，预装软件不Root就不可卸载，不仅占内存，还会影响手机的使用速度，更重要的是，很多旅行或炒股类的预装软件用不上，或者预装的聊天软件、新闻类软件跟个人使用习惯不符。

　　但也有人认为预装软件比较方便。小唐在老家县城开了个手机维修店，会帮用户刷机，重新刷一个系统一次性收费20元。小唐告诉记者，四线城市特别是农村地区的很多中老年人并不很了解手机，有时候手机在使用过程中安装了删不干净的恶意程序，或手机系统出现问题，就会拿来维修，虽然网上也有很多软件提供一键刷机服务，但一般人都还是懒得自己折腾。在小唐看来，这年头谁给爸妈买个手机不是把常用的软件装好?预装些新闻、浏览器、天气等基本应用，还是有一定必要性的。省得老人自己注册系统账号去应用商店下载，账号多了也记不住。

　　■记者调查

　　预装渠道

　　预装软件来自四种渠道

　　如今的智能手机，不管什么品牌，什么型号，完全没有预装软件的并不存在，少的十几款，多的几十款。不过，这些预装软件并不能简单被归到一类，其实还是有多种来源的。首先就是系统自带的必要功能，如通讯录、短信、电话、拍照、浏览器等应用，没有这些预装的应用，手机根本无法正常使用;第二类是操作系统集成的应用，这一类应用并不一定对每一个用户都是有用的，但是其本身是某手机操作系统或者UI的特色组成部分，如苹果iOS中的Siri、iMessage，国外使用的原生安卓系统中也有许多谷歌自身的应用，国内众多手机厂商推出的自家的ROM中也都有一些自己的独家应用，如自家的应用商店、防护软件等;第三类是运营商在其定制的手机中预装的自己的业务软件，如手机营业厅、阅读业务软件、游戏业务软件等;第四类则是第三方的应用或者游戏，而这当中其实有一些几乎已经成为智能手机的必备软件，例如微信、微博等。相比前三类预装应用都是手机厂商主动预装进去的，第四类情况则较为复杂，其中有手机厂商主动预装的，但其实更多的还是在手机销售渠道当中，被层层经销商预装进去的。

　　预装目的

　　为抢入口或收安装费用

　　不同来源的预装应用，其背后的目的也不尽相同。操作系统集成的应用，主要是系统或者手机企业为了打造自己的业务链，简单地说就是抢入口，例如现在苹果和谷歌都在自己的操作系统中预装了支付业务应用，这就是在争夺移动支付这块大蛋糕;运营商预装的应用，则是运营商为了推广自家业务所进行的，也是运营商会为此类手机提供一定的购机或者话费补贴的原因之一。

　　第三方的应用或游戏，则主要是出于收入方面的原因。

　　为了推广自己的产品，手机应用的开发商往往会和手机企业或手机销售渠道达成合作，付费让自家应用被预装到某些手机当中。这当中，实力大的应用开发者会直接和手机厂商进行合作，按照预装量向手机厂商付费;而更多的中小开发者，往往是通过第三方的刷机公司打包刷入手机，这一类多数情况是在手机销售渠道当中被预装进手机的。据从事这一行业的人士透露，一般预装一款应用的费用从几毛钱到几元不等，一般视推广范围和预装规模不同，不可卸载的一般付费要高过可卸载的。

　　一位国内某手机企业内部人士向记者诉苦，现在手机市场的价格战太过激烈，很多手机都是在以和制造成本相当甚至是低于制造成本的价格出售，只卖手机是赔钱的，因此需要寻找其他的利润模式，而通过预装软件赚取收入，也是手机厂商反补售价的一个重要来源。就像看免费视频要先看一段广告一样，消费者以低价格购买手机，接受一些预装软件，也不算是不合理的行为吧。

　　■律师说法

　　预装软件是否侵权存争议

　　2014年11月，深圳苹果手机用户姚女士就因苹果手机预装的指南针、语音备忘录、游戏中心、地图、股市、邮件、Safari等软件无法卸载，担心预装软件会监控、窃取用户隐私，并且产生额外的费用和流量，所以向苹果在国内的销售商提起诉讼，要求苹果公开窃取隐私等问题，并重新设计手机系统。最终，福田区人民法院一审判姚女士败诉。判决认为，姚女士对于预装软件是知情的，在购买时已经预知产品的预装软件无法卸载。同时部分软件是苹果特色产品，并非质量问题。目前该案在深圳市中级人民法院二审中。

　　知名IT与知识产权律师赵占领表示，预装软件是否侵犯用户知情权、是否属于反垄断法里的搭售是存在一定争议的。预装软件一定程度上利好小白 用户，提升用户体验，此外，目前国内法律并未明文禁止不能预装，相关规定只是2013年工信部发布的《关于加强移动智能终端进网管理的通知》，要求手机厂商不得安装未经用户同意，擅自收集、修改用户信息的软件，给用户造成流量消耗、费用损失、信息泄露等不良后果的软件。

　　他同时强调，虽然预装软件存在争议，但预装软件不能卸载是侵犯用户选择权的。消费者通过付费获得手机的所有权之后，有权自主支配手机。赵占领指出，手机厂商应该告诉用户预装了哪些软件，同时软件应能自主卸载，自主卸载不能影响三包服务。

　　■专家观点

　　解决问题要靠自律和市场

　　通信行业观察家项立刚认为，预装是一种服务，并不能一棍子打死。电话簿、短信、联系人、照相、应用商店等最基本的应用，以及文件管理、电量管理、安全应用，甚至有针对性的支付应用等与系统核心相关的软件，都是可以预装的。完全不能预装，只会大大增加使用成本，让一些‘小白用户摸不着头脑。他同时表示，除了必要的应用软件外，其他预装软件应允许用户自由卸载。

　　手机中国联盟秘书长王艳辉表示，如果法院真的判决手机预装应用必须可卸载，那对手机行业和手机消费者来说都是一场灾难，因为世界上没有哪款智能手机是完全没有预装的，有些预装应用如果被卸载，手机将无法正常运行，消费售后问题将暴增。他认为，手机预装软件的问题，还是应该交给市场来解决，例如有些手机厂商就宣布自己很少预装或者不预装第三方商业软件，这也是一个竞争优势。

　　手机行业分析师成博则表示，对于手机软件预装这样一个没有明确法律规定的问题，也可以通过手机厂商之间的行业自律行为加以净化，例如手机厂商们可以发起签署关于预装软件的公约，对预装数量、预装种类、是否可以由用户自主卸载等作出规定。这种自律会形成正面的示范效应，让手机企业自发规范自己的预装行为。